모기지 대출 주도권 다툼: 은행 측, “브로커 밀어내기 의도 없다” 반박

 

 

 

 

모기지 대출 주도권 다툼: 은행 측, “브로커 밀어내기 의도 없다” 반박

 

 

 

'새로운 광고 캠페인을 둘러싼 금융 업계의 날 선 대립'

 

 

 

뉴질랜드의 대형 시중은행 중 하나인 BNZ(Bank of New Zealand)가 최근 공개한 광고 캠페인을 두고 모기지 브로커(대출 중개인) 업계가 자신들을 시장에서 밀어내려 한다며 강하게 반발하고 나섰다.

 

29일 부동산 전문 매체 원루프(OneRoof)에 따르면, 대출 브로커들은 BNZ의 신규 광고 캠페인인 ‘지혜로운 자는 직거래한다

(Clever goes direct)’가 브로커 업계를 무시하는 처사라며, 뉴질랜드인(Kiwis)들이 독립적인 대출 자문을 받을 권리를 침해할 수 있다고 주장했다.

 

반면 BNZ 측은 이러한 주장을 강력히 부인하며, 해당 광고는 자사의 서비스를 홍보하고 소비자들에게 더 다양한 선택권을 제공하기 위한 목적일 뿐이라고 맞섰다.

 

문제의 BNZ 동영상 광고에는 한 인물이 친구에게 "BNZ는 보증금(Deposit) 5%만으로 주택담보대출이 가능해 집을 빠르게 살 수 있었다"고 말하는 장면이 담겼다. 또 다른 광고에서는 한 여성이 이웃에게 "BNZ에 직접 신청해 24시간 만에 대출 승인을 받았다"며 빠른 처리 속도를 강조한다.

 

이에 대해 GV 파이낸셜 서비스의 가레스 빌(Gareth Veale) 이사는 "BNZ가 브로커들을 배제하려 시도하고 있다"고 비판했다. 빌 이사는 "BNZ의 '5% 보증금 주택담보대출' 상품은 브로커를 통해 신청하는 대출 신청자에게도 똑같이 적용되는 조건"이라며, "특정 은행 하나의 정책만으로는 고객이 처한 모든 상황을 해결할 수 없으며, 이는 오히려 고객의 금융적 성장을 방해할 수 있다"고 지적했다.

 

그러나 제임스 레이든(James Leydon) BNZ 주택대출 담당 총괄지배인은 "‘BNZ 다이렉트’ 채널은 은행과 직접 거래하기를 원하는 고객들에게 또 다른 옵션을 제공하기 위한 것"이라고 설명했다. 그는 "이 캠페인은 '선택권'에 관한 것이며, 브로커 채널을 대체하는 것이 아니라 이를 보완하는 역할을 한다"고 강조했다.

 

레이든 총괄은 브로커를 통한 대출이 BNZ가 뉴질랜드인들의 내 집 마련을 돕는 매우 중요하고 성장하는 축이라고 덧붙였다. 실제로 2026년 3월 기준 BNZ 전체 주택담보대출 잔액 중 브로커를 통한 비중은 40%로, 전년 동기의 38.9%에서 지속적으로 상승하고 있다.

 

또한 BNZ는 브로커들을 지원하고 대출 심사 회신 시간(Turnaround time)을 단축하는 등 서비스 품질을 높이기 위해 최근 브로커 전담 대출 심사 팀의 인력을 대폭 확충했다고 밝혔다. 레이든 총괄은 "우리는 브로커가 제공하는 선택의 폭과 시장 도달력을 높이 평가하며, 앞으로도 브로커 채널과 직거래 채널 모두를 지속적으로 지원할 것"이라고 덧붙였다.

 

익명을 요구한 또 다른 대출 중개업체 대표는 신문과의 인터뷰에서 "진짜 '지혜로운(Clever)' 소비자는 전문적인 금융 자문을 구하는 사람"이라고 반박했다. 그는 "지혜로운 고객은 전문가를 찾아 자문을 구하고, 사용 가능한 모든 옵션 중 BNZ가 최선의 선택일 때 비로소 BNZ의 대출 상품을 이용하게 되는 것"이라며, "이것이 바로 우리(브로커)가 존재하는 이유이자, 현재 주택대출 시장 점유율 60%를 차지하는 이유"라고 말했다. 또한 "자문 시장이 더 성숙한 호주의 경우 브로커 점유율이 80%에 육박한다"고 설명했다.

 

그는 소비자들이 항상 여러 금융사의 조건들을 비교(Shop around)해봐야 한다고 당부했다. 이어 "은행이 자신들과 거래하는 제휴 파트너인 브로커들을 상대로 대립각을 세우는 것은 매우 이례적인 일이며, 업계 내 반응도 매우 좋지 않다"면서 "우리는 BNZ와 공급 계약을 맺고 있어 평소 그들을 비판하지 않지만, 이번 광고는 전체 브로커 산업의 전문성과 경로에 의구심을 품게 만드는 행위"라며 불만을 토로했다.

 

뉴질랜드 최대 금융자문가 협회인 '파이낸셜 어드바이스 NZ(Financial Advice NZ)'의 닉 헤이크스(Nick Hakes) 최고경영자(CEO) 역시 대출 기관들이 브로커들과의 협력을 지속해야 한다고 강조했다.

 

헤이크스 CEO는 "소비자가 필요한 곳에서 소비자를 맞이해야 한다. 모든 통계와 연구 결과는 자격을 갖춘 전문가의 조언을 받아 중요한 금융 결정을 내릴 때 소비자에게 가장 유리하다는 점을 한결같이 보여준다"며 "모든 대출 기관은 전 채널에 걸쳐 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 고민해야 하며, 특정 단일 채널에만 치우쳐서는 안 될 것"이라고 제언했다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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