키위세이버 '재정적 어려움' 인출 절차 간소화하는 새로운 시스템 도입

 

 

 

 

 

키위세이버 '재정적 어려움' 인출 절차 간소화하는 새로운 시스템 도입

 

 

 

수탁 기관 퍼블릭 트러스트, 온라인 포털 출시… "처리 기간 단축 및 신청 오류 50% 감소"

 

 

 

최근 키위세이버(KiwiSaver)의 '재정적 어려움(Hardship)' 사유 중도 인출 신청 프로세스를 간소화하기 위해 설계된 새로운 온라인 시스템이 도입되었다.

 

최근 몇 년 동안 재정적 어려움을 이유로 한 키위세이버 인출 건수가 급증했으며, 일부 가입자들은 자금을 수령하기까지 한 달 이상을 기다려야 하는 불편을 겪어왔다.

 

키위세이버 인출에 대한 최종 결정은 각 상품의 수탁 관리자(Supervisor)가 내린다. 이들 중 한 곳인 퍼블릭 트러스트(Public Trust)가 가입자들의 편의를 도모하기 위해 이번 새 시스템을 본격적으로 출시했다.

 

퍼블릭 트러스트의 기업 수탁 서비스 부문 총괄 매니저인 데이비드 칼라난(David Callanan)은 지난 한 해 동안 접수된 신청 건수가 58,000건에 달하며, 이는 2년 전과 비교해 두 배나 증가한 수치라고 밝혔다.

 

그는 또한 중증 질환으로 인한 계좌 해지 건수 역시 2022년부터 2025년 사이에 69% 증가했다고 덧붙였다.

 

칼라난 총괄 매니저에 따르면, 부스터 키위세이버 scheme(Booster KiwiSaver Scheme)이 이 새로운 온라인 인출 신청 시스템을 가장 먼저 도입한 제공기관(Provider)이 되었으며, 쿠라(Koura)가 그 뒤를 이었다. 다음 달에는 4개 제공기관이 추가로 참여할 예정이며, 궁극적으로는 퍼블릭 트러스트의 서비스를 이용하는 나머지 모든 키위세이버 제공기관 고객들을 이 시스템으로 전환하도록 할 계획이다.

 

칼라난은 이 시스템 덕분에 현재와 미래에 발생할 수 있는 '전례 없는' 수요에 더 잘 대처할 수 있게 될 것이라고 강조했다.

 

가입자들은 본인이 이용하는 키위세이버 제공기관을 통해 새 포털에 접속한 뒤, 제공기관의 검토를 거쳐 신청서를 제출하게 된다.

 

이후 이 신청서는 최종 결정을 위해 수탁 관리자에게 전송된다.

 

"이 도구를 도입한 제공기관들의 경우, 가입자가 신청서를 제출한 시점부터 실제 지급이 이루어지기까지의 처리 시간이 이미 단축되는 효과를 보고 있다. 이는 우리가 일관성을 구축하고, 무엇보다 가입자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 투자를 감행한 확실한 이유 중 하나이다."

 

"가입자가 더 나은 경험을 하고, 답변해야 할 모든 문항을 인지하며, 제공기관과 수탁 관리자가 정말 명확하고 쉽게 확인할 수 있는 방식으로 모든 내용을 입력할 수 있기 때문에, 해당 프로세스의 모든 단계가 더 부드럽고 효율적이며 확실하게 시간도 단축된다."

 

한편, 일부 제공기관이 다른 곳에 비해 재정적 어려움으로 인한 신청을 더 관대하게 처리한다는 인식이 존재해 왔다. 이에 대해 칼라난은 다음과 같이 설명했다.

 

"그것이 완전히 사실이라고 보지는 않는다. 수탁 관리자는 단 세 곳뿐이다. 우리 세 기관 사이에는 일관성이 존재하며, 정기적으로 소통하여 동일한 기준을 적용하고, 동일한 규칙을 따르며, 인플레이션을 반영한 지급액 조정 등과 같은 업무를 일관되게 처리하고 있다. 광범위한 의미에서의 일관성은 이미 오랫동안 유지되어 왔다. 다만 이번에 확보된 일관성은 가입자가 데이터나 정보를 제공하는 방식에 관한 것이며, 이를 통해 이후의 모든 단계가 더욱 일관되게 진행될 수 있다."

 

칼라난은 가입자들이 포털 내에서 필수 질문에 모두 답변했는지를 스스로 확인할 수 있게 됨에 따라, 신청서당 필요한 상호 소통(보완 요청 등)의 양이 50% 감소했다고 밝혔다.

 

"과거처럼 제공기관이나 수탁 관리자가 가입자에게 다시 연락하여 추가 정보를 요구하는 횟수가 눈에 띄게 줄어들었다."

 

그는 또한 오픈 뱅킹 포털인 '아카후(Akahu)'가 이 도구에 내장되어 있어 가입자들의 정보가 신청서에 자동으로 추가될 수 있다고 설명했다.

 

"모든 정보가 단 하나의 공간에 모인다는 사실 덕분에 가입자가 초기 단계부터 모든 정보를 정확하게 입력하기가 훨씬 더 수월하고 간편해졌다."라고 덧붙여 말했다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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